In der Vergangenheit wurde der Zeitraum, in dem eine DocuWare-Produktversion Verbesserungen, Updates und Hotfixes erhält, individuell festgelegt.

Um aber einen bestmöglichen Support zu gewährleisten und die Effizienz bei der Bereitstellung von Hotfixes und Updates zu verbessern, hat DocuWare vor einiger Zeit eine neue „Support Lifecycle-Richtlinie“ eingeführt. Diese Richtlinie gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, wann das System aktualisiert werden sollte, und gewährleistet so kontinuierliche Sicherheit mit einer vollständig unterstützten Produktversion.

Zukünftig wird jede DocuWare-Version für einen Zeitraum von drei Jahren ab Veröffentlichung unterstützt. Software-Versionen, die zum Zeitpunkt der Umsetzung dieser Richtlinie bereits drei Jahre alt sind (und nicht bereits eingestellt wurden), werden für ein weiteres Jahr eingeschränkt unterstützt – jedoch ohne neue Hotfixes und Updates.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Am Ende des Lebenszyklus einer DocuWare-Version wird nur noch technischer Support geleistet, soweit dies praktisch möglich ist. In den meisten Fällen beschränkt sich dieser aber auf Fragen der Nutzung und Konfiguration. Mit spezifischen technischen Problemen wird DocuWare sich, soweit es möglich ist, befassen.

Um eine zeitnahe Lösung zu erreichen, empfehlen wir Ihnen jedoch, ein Update auf eine aktuelle DocuWare-Version durchzuführen, da abgekündigte DocuWare-Versionen keine Updates oder Hotfixes mehr erhalten können. Die Unterstützung für DocuWare 7.1 beschränkt sich auf die allgemeine Fehlersuche und bereits veröffentlichte Hotfix-Pakete.

Profitieren Sie von unseren einmaligen Festpreisangeboten für unterschiedliche Versionen.

Jedes Updatepaket beinhaltet:

- Update von DocuWare auf Version 7.5
- Nacharbeiten nach dem Update
- Allgemeine Funktionsprüfung (Ablage, Suche, Start des Workflows)

Unser Team Business Unit Integrated Solutions berät Sie gerne unter
partnerloesungen@crem-solutions.deoder unter der Rufnummer 0049 2102 5546 258.